參觀日本介護服務的一天，好的服務是這樣做出來的

　　在日本，“介護”是綜合“身體照護”和“家務服務”的雙重概念，以照顧老人日常生活起居為基礎、為獨立生活有困難者提供幫助。

　　介護基本理念是自立支援，尊重老人的意愿，根據老人身體狀況判斷護理內容。介護目標是幫助老年人實現社會生活參與度、提高其生活質量，最大限度地實現其人生價值。

　　下面，讓我們一起走進日本養老機構了解介護人員的一天：

　　早上7點整

　　“齊藤先生，早上好!”

　　“我是護理員內藤，我要進來了�！�

　　在日本養老機構，房間是入住老人的家，所以，進門之前一定會敲門，進門后先打招呼。

　　“齊藤先生，早上好�！�

　　“天亮了，您起床嗎?”

　　“好的�！�

　　“明白了，那我來做準備，請您稍等�！�

　　護理動作開始前，先與長者溝通并獲“同意”，有了心理準備，再實行護理，否則可選擇溝通原因或暫停護理，這是對長者充分的尊重。

　　“我們先從左腳開始穿襪子吧�！�

　　“麻煩您提一下褲腿�！�

　　“謝謝配合�！�

　　“昨天睡得好嗎?”

　　重視和長者說話的語氣及交流的方式。

　　每天早上進行口腔護理，有助于之后的進餐和暢談，是保持健康的日課。

　　出門的時候：“那我先告辭了，謝謝您!”

　　介護工作，需要時刻懷著感恩之心，經常以“謝謝您”來表達。

　　護理員人手一本的服務手冊《謝謝您 安全119條宣誓》，上面不僅有日常行為準則，還有119條服務細節注解。

　　每天早上的晨會，進行完工作交接后，護理員會重新將服務手冊《謝謝您 安全119條宣誓》溫習一遍。

　　此外，介護機構的負責人會制定相應的介護計劃，確保長者獲得科學照護。

　　入浴前由護士測量血壓和體征等生命特征，記錄觀察身體狀況，護士會時刻關注長者的身體變化。

　　浴室分一般的大浴室以及為失能老人準備的自動化機械浴室：

　　中午11點半

　　午餐時間到了。在食堂集合，需要幫助的老人會有護理員陪伴到食堂。

　　輪椅老人到達食堂，由輪椅到座椅之間的轉換時，日本護理人員通常利用人體骨骼，關節，肌肉之間相互的力學原理，讓護理方和被護理方雙方在低負擔的自然姿勢下完成動作。

　　11:50，介護人員開始帶領大家做吞咽操。

　　院內廚房現做的午餐，美味可口，營養均衡。菜肴都會被加工成方便吞咽的形狀，而且還可以選擇少放鹽的健康套餐。

　　每次過節，都會設置節日特色菜單，特色菜肴將節日氣氛渲染得更為濃厚。此外，每個月會做全國各地的特色料理，長者時不時嘗到家鄉的味道。

　　介護機構認為，老人餐飲非常重要，這會影響到老人每天的生活質量。

　　飯后，工作人員會感謝用餐者：“謝謝您”，飽含感恩的理念。

　　下午2點半

　　養老機構給足老人充足的午休，午休之后，會安排豐富多彩的娛樂活動，讓長者再次投入到快樂和生機的氛圍中。

　　對于不能外出或很少有機會外出的老人，日本養老機構會根據四季變化裝飾與布置室內場景甚至舉辦節日慶典，讓長者感受時間的流逝和四季的變化。

　　此外，還通過活動身體和大腦的音樂療法，讓長者跟隨音樂，坐著進行體操，最大限度維持身體殘余機能，防止繼續退化。

　　每當有老人年滿90歲、95歲、100歲時，養老機構會舉行長壽祝賀會，邀請老人家屬一起熱烈慶祝。

　　養老機構通過各種活動來培養老人新的興趣、促進交流，讓大家臉上洋溢著笑容。

　　晚上8點半

　　“齊藤先生，晚上好�！�

　　“我給您拿來了睡前要吃的藥�！�

　　介護人員與老人交流時，視線在同一水平線上，聊天的時候不會給老人帶來心理壓力。

　　“謝謝您，喝下去了嗎?”

　　“麻煩您張開嘴，我確認一下�！�

　　“好的，謝謝您�！�

　　在喂藥護理中，檢查老人口腔是否有藥物殘留，這樣的信息反饋幫助喂藥護理更到位。

　　“那么，請您躺下來�！�

　　不太遠，保證以柔和、清晰的聲線給老人傳遞簡單的信息;不太近，保持護理雙方恰如其分的合理社交距離。

　　“今天的的服務就結束了�！�

　　“您好好休息，晚安�！�

　　齊藤：“晚安�！�

　　“謝謝您�！�

　　在日本，有介護服務的養老機構，大都設有專職護士以及專門研修的“認定特定行為業務從事者”介護職員24小時常駐，提供引痰、插管供氧等服務等等。